• 발송: 산나물은 최상의 신선도를 위해 일정 수량만큼 채취하여 냉장 후 생장 작용을 억제하여 발송하는 것을 원칙으로 합니다.

• 당일 발송: ​오후 3시 이전에 결제 완료된 주문은 당일 발송 가능합니다. 다만, 주문 폭주로 인해 추가 생산이 필요한 경우 익일로 지연될 수 있습니다.

• 기상 상황에 따른 지연: 비, 눈, 폭염 등 기상 악화로 인해 산지 채취가 어려운 경우 배송이 1~3일 정도 지연될 수 있습니다. 이 경우 미리 안내 드리겠습니다.

• 수령 후 주의사항: 상품을 받으시는 즉시 박스를 개봉하여 상태를 확인해 주시고, 가급적 신속히 냉장 보관하셔야 신선한 상태로 드실 수 있습니다. 나물 종류에 따라 보관 기간은 다르지만 빠른 시일 내에 드시는 것을 권장합니다.

• 단순 변심 반품 불가: 산나물은 신선식품(생물)으로, 시간이 경과함에 따라 상품 가치가 급격히 하락하여 재판매가 불가능합니다. 따라서 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

• 상품 문제 발생 시: 수령하신 상품에 문제가 있을 경우, 수령하신 당일에 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 찍어 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 확인 후 신속하게 환불 또는 재발송 처리를 도와드리겠습니다.

• 주소지 확인: 주소 오기재 또는 연락 두절로 인해 배송이 지연되거나 반송되는 경우, 상품의 변질로 인해 환불이 어려우므로 주문 시 배송지 정보를 꼭 확인해 주세요.

• 자연 산물의 특성: 자연에서 자라는 나물 특성상 크기나 모양이 일정하지 않을 수 있으며, 채취 과정에서 흙이나 낙엽 등이 일부 섞일 수 있습니다. 이는 상품의 결함이 아니오니 안심하고 세척 후 조리해 주시기 바랍니다.

고객센터 운영 안내

- 운영 요일 : 월요일 ~ 금요일 (공휴일 제외)

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- 생산 시간 : 오전 8시 ~ 오전 11시

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